【対談】現役美容師3人が本音で語る｜LINE予約導入で変わったこと・変わらなかったこと
公開日：2026-04-15
監修：SalonRink 編集部
美容サロン経営者とITエンジニアが共同運営。サロン経営・LINE予約・顧客管理に関する実践的な情報を発信しています。
今回の対談メンバー
この対談は、神奈川県内で活躍する現役美容師3名にお集まりいただき、LINE予約導入のリアルな体験を語っていただきました。
Aさん（38歳・サロンオーナー歴10年） 横浜市内でヘアカラー専門サロンを経営。スタッフ5名。3年前にLINE予約を導入。
Bさん（29歳・フリーランス美容師） 鶴見・川崎エリアの3サロンで業務委託として勤務。LINE予約導入歴1年半。
Cさん（44歳・サロンオーナー歴15年） 横浜市鶴見区で白髪染め専門サロンを経営。昨年LINE予約を導入したばかり。
第1部：LINE予約を導入したきっかけ
―― 皆さんがLINE予約を導入したきっかけを教えてください。
Aさん： うちはホットペッパーの費用がずっと気になっていたんです。月に20万円以上払っていた時期もあって。「このお金、もっと別のことに使えないか」って思い始めたのがきっかけです。最初はLINEでできるとは思っていなくて、高価なシステムを導入しないといけないと思っていました。
Bさん： 私の場合は、ダブルブッキングをやらかしたのが直接のきっかけです（笑）。複数サロンで働いていると、どのサロンのスケジュールも頭の中で管理しないといけない。それが限界になってきて。お客様に本当に申し訳なかったし、自分でも「このままじゃマズい」と感じました。
Cさん： 私は娘に勧められました。「お母さんのサロン、LINEで予約できないの？」って言われて。今の時代、お客様も電話よりLINEの方が気軽に連絡できるんだなって気づいたんです。特にうちは40〜60代のお客様が多いんですが、みんなLINEは使えるので。
第2部：導入してよかったこと
―― 実際に導入してみて、一番よかったと感じることは何ですか？
Cさん： キャンセルが減ったことです。これは本当に劇的に変わりました。以前は前日キャンセルや無断キャンセルが月に3〜4件あったんですが、リマインドメッセージを自動送信するようにしたら、ほぼゼロになりました。売上で考えると、月3〜4万円分の損失がなくなった計算になります。
Aさん： やっぱり手数料がなくなったのは大きいですよ。ホットペッパー経由の予約が減って、LINE経由が増えるほど利益率が上がります。うちは今、新規客はホットペッパー、リピーターはLINEという使い分けができていて、ホットペッパーの掲載費を以前の半分以下に抑えられています。
Bさん： 私はスケジュール管理が楽になったことが一番です。どのサロンの予約も全部ひとつの画面で見られるので、「あ、この時間はBサロンに入っていたんだ」という確認ができる。ダブルブッキングが完全になくなりました。それだけでも導入した価値があったと思っています。
―― 逆に、意外だったよかったことはありますか？
Aさん： お客様との関係が深まったことですね。LINEだと施術後に「その後、髪の調子はいかがですか？」ってメッセージを送りやすくて。電話だと気軽に連絡できなかったお客様が、LINEだとスタンプで返信してくれたりして。距離が縮まった感じがします。
Cさん： 物販が増えたのも意外でした。施術後に「このシャンプーがおすすめです」とLINEで画像付きで送ると、「じゃあ買います」って返信が来る。以前は施術中に口頭で勧めるだけだったので、売れなかったものがLINEで売れるようになりました。
第3部：失敗談・困ったこと
―― 導入で失敗したことや困ったことも教えてください。
Bさん： 最初のリッチメニューのデザインを自分で作ったんですが、ボタンが小さくて押しにくいってお客様に言われました（苦笑）。スマホで見ると問題ないと思っていたんですが、年配のお客様には文字が小さすぎたようで。デザインは専門家にお願いすればよかったと思っています。
Aさん： 私は最初、LINE公式アカウントのメッセージ配信をやりすぎてしまいました。キャンペーン情報、新メニュー情報、スタッフ紹介…週に何度もメッセージを送ってしまって、何人かにブロックされてしまいました。今は月2回程度に抑えて、本当に価値ある情報だけ配信するようにしています。
Cさん： 予約システムとの連携でトラブルがありました。LINEから予約が入ったのに、ホットペッパーのカレンダーが更新されなくて、スタッフが同じ時間に別の予約を入れてしまったんです。ダブルブッキングになってお客様に謝ることになりました。今は専用のシステムで一元管理しているので、そういうトラブルはなくなりましたが。
第4部：ホットペッパーとの関係
―― ホットペッパーとLINEをどう使い分けていますか？
Aさん： 明確に役割分担しています。ホットペッパーは「新規客を呼ぶための広告媒体」、LINEは「リピーターを育てるためのコミュニケーションツール」と位置づけています。新規で来てくれたお客様には必ずLINE登録をお願いして、2回目以降はLINEで予約してもらえるよう誘導しています。
Cさん： うちはホットペッパーの掲載を続けながら、少しずつLINE比率を上げている段階です。まだホットペッパーへの依存度が高いですが、LINE登録者数が増えてきたので、来年あたりにプランを縮小することを考えています。
Bさん： フリーランスの場合、ホットペッパーはサロンが管理しているので私が直接コントロールできないんです。なので、私はLINEで自分の指名客との関係を強化することに集中しています。どのサロンで働いていても、私を指名して来てくれるお客様を増やすことが目標です。
第5部：これからLINE予約を導入する人へのアドバイス
―― 最後に、これからLINE予約を導入しようとしている美容師・サロンオーナーにアドバイスをお願いします。
Bさん： まずは無料でできるところから始めることをおすすめします。LINE公式アカウントの開設は無料ですし、リッチメニューも自分で作れます。最初から完璧なシステムを作ろうとしないで、まずやってみることが大切だと思います。
Aさん： 導入したら、お客様へのLINE登録促進を積極的にやってほしいです。システムがあっても、登録してもらえなければ意味がない。「LINE登録で次回クーポンプレゼント」などの特典を作って、来店のたびに声をかけるといいと思います。
Cさん： 私みたいに「デジタルが苦手」という方も、今のシステムは使いやすくなっているので安心してください。サポートが充実しているサービスを選べば、わからないことがあっても大丈夫。私でもできたので、きっと誰でもできます（笑）。
まとめ：対談を終えて
今回の対談を通じて、LINE予約導入の効果は「キャンセル削減」「コスト削減」「顧客との関係強化」の3点に集約されることがわかりました。
導入のタイミングやペースはサロンによって異なりますが、まず始めてみることが大切です。小さな一歩から始めて、徐々に活用の幅を広げていくことで、着実にホットペッパー依存から脱却できます。
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